Caso necessite de ajuda para instalação de seu certificado digital, consulte a nossa sessão de ajuda clicando aqui. Também contamos com suporte técnico em caso de dificuldades com a instalação do mesmo.

Não temos acesso as senhas de seu certificado, elas são de propriedade única e exclusivamente do cliente, no momento da validação presencial nossos colaboradores solicitam que o cliente insira a senha de seu certificado, repetimos o processo pela segunda vez confirmando a primeira senha para evitar erros de digitação, sendo assim cadastro é feito única e exclusivamente pelo cliente, não sendo possível recuperar a senha de nenhuma forma.

Certificados do tipo A3

Cartões ou Tokens do tipo A3 tem duas senhas, sendo a senha PIN de uso convencional e a senha PUK que serve para alterar a senha PIN, para desbloquear a senha PIN (caso seja inserida incorretamente 3 vezes, a senha PIN é bloqueada) ou como forma de reaproveitamento de mídia para inserção de um novo certificado reaproveitando o cartão/token.

Senha PIN de seu Cartão A3 é pessoal e intransferível, sendo assim é possível alterar a mesma utilizando a senha PUK. Importante: se você digitar errado a senha PUK por 03 (três) vezes consecutivas, seu cartão será inutilizado não sendo possível sua recuperação e não tendo garantia para este tipo de processo de segurança.

A3 SmartCard Novo Garantia de 90 dias, desde que exista problemas com chip do cartão, não cobrimos danos por mau uso ou danificação do smartcard, remoção da Chave Pública ou Privada.

A3 SmartCard Reutilizado No momento da validação, realizamos o teste técnico comprovando que o certificado se encontra instalado corretamente e operacional, não cobrimos danos ao cartão, falha do chip, remoção de chave pública ou privada. Recomendamos fortemente adquirir um cartão novo no momento da renovação. Não existe garantia para cartões reaproveitados.

A1

Este modelo de certificado é um arquivo digital com a extensão chamada de "pfx" ele permite a instalação em mais de um computador/servidor, ou seja, pode ser instalado em várias máquinas podendo ser usando simultaneamente, porém, devido a este modelo permitir esse tipo de utilização a segurança do mesmo é maior em relação a sua validade, ele tem apenas um ano de validade.

A3

Este modelo de certificado tem validades maiores, podendo ser de um, dois , três ou cinco anos, ele é salvo dentro um uma mídia física, chamada de ​SmartCard (Cartão Inteligente) ou Token (similar a um pendrive), no caso da opção por SmartCard (Cartão Inteligente) é necessário utilização de uma leitora de SmartCard para utilizar o certificado. O Token (similar a um pendrive) por si só não necessita de leitora pois usa sistema "Plug and Play" (conecte e use) facilitando sua utilização e simplificando o seu transporte.